Derecho de desistimento o garantia de devolución

 

El derecho de desistimento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, y lo cual se deberá notificar a DISTRIBUCIONS D´ART SURREALISTA, en el plazo establecido.

 1)    Excepciones al derecho de desistimento.

 No será aplicable a los siguientes contratos:

 a) Contractos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.

b) Contractos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser retornados o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que estén  desprecintatos por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por via electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

d) Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

e) Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo mínimo de catorce días hábiles.

f) Contratos de servicios de apuestas y loterias.

 

2)    Plazos y forma.

 Plazo: El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce días hábiles para ejercer el derecho de desistimento desde la recepción del bien objeto del contrato.

 Formalidades: en todo caso se considerará válidamente ejercitado, de acuerdo con la normativa vigente, mediante el envío del documento de desistimento o mediante la devolución de los productos recibidos.

 

3)    Requisitos y consecuencias de su ejercicio incluidas las modalitades de restitución del bien o servicio recibido.

 -       Prueba del ejercicio del derecho de desistimiento: corresponde al consumidor y usuario probar que ha ejercido su derecho de desistimiento de acuerdo con lo dispuesto en esta cláusula.

 -       Gastos vinculados al desistimiento: El ejercicio del derecho de desistimiento no implica ningún gasto para el consumidor y usuario, exceptuando el caso en que exista una contratación a distancia tal y como se estipula en el apartado de las presentes Condiciones Generales de Contratación denominado: "Derecho de desistimento a la Contractación a distancia". A estos efectos se considera como lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.

 

4)    Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento

 Una vez ejercido el derecho de desistimiento, las partes deben de restituir recíprocamente las prestaciones.

 El consumidor y usuario no deberá reembolsar  ninguna cantidad por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su propio uso de acuerdo con lo pactado o su naturaleza, o por el uso del servicio.

 El consumidor y usuario tendrá derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles, que hubiera realizado en el bien.

 

5)    Imposibilidad de devolución de la prestación por parte del consumidor y usuario.

 La imposibilidad de devolución de la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción o cualquier otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. En éstos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiese tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, exceptuando que éste valor fuese superior al precio de adquisición, en el caso responderá de éste.

 

6)    Devolución de sumas percibidas por DISTRIBUCIONS D´ART SURREALISTA

 Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, DISTRIBUCIONS D´ART SURREALISTA estará obligada a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá de efectuarse a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de desistimiento.

 

7)    Acciones de nulidad o resolución.

 La ausencia del ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo establecido no será obstáculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando sean procedentes conforme al derecho.

 

8)    Derecho contractual de desistimiento.

 El consumidor y usuario que ejerza el derecho de desistimiento contractualmente reconocido no tendrá en ningún caso obligación de indemnizar por el desgaste o deterioro del bien o por el uso del servicio a causa exclusivamente por su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva.

 En ningún caso podrá DISTRIBUCIONS D´ART SURREALISTA, exigir adelanto en pago o prestación de garantías, incluida la aceptación a efectos de que garanticen una eventual restitución a su favor en el supuesto de que se ejerza el derecho de desistimiento.

 

9)    Derecho de desistimiento en la contratación a distancia.

 El consumidor y usuario que contrate a distancia, como es el presente caso, tiene derecho a desistir del contrato de acuerdo con lo previsto anteriormente, si bien en este tipo de contratos DISTRIBUCIONS D´ART SURREALISTA puede exigir al consumidor y usuario que corra con el coste directo de devolución del bien o servicio. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renúncia al mismo. No obstante DISTRIBUCIONS D´ART SURREALISTA se reserva el derecho de indemnización por daños y perjuicios por los productos que no sean devueltos en buenas condiciones.

 Documento de desistimiento: de acuerdo con lo que establece la normativa vigente se debe facilitar un Documento de desistimiento que exprese el nombre y dirección de la persona a quien se deban enviar y los datos de identificación y de los contratantes a que se refiere. El contenido del Documento de Desistimiento es el seguiente:

 

Documento de Desistimiento:

1 .- Remitente:

 (a) Nombre y apellidos

(b) Dirección de recogida

(c) Teléfono de contacto

(d) Dirección de correo electrónico

(f) Número de pedido

(g) Cuenta bancaria donde efectuar la devolución

(h) Observaciones

 

 Motivo devolución

            .- Numero de pedido

            .- Dirección de recogida

            .- Cuenta corriente donde abonar el importe total de la devolución.

(Incluya aquí todos sus datos de contacto que tenga: nombre y apellidos, dirección completa, teléfono y teléfono móvil, correo electrónico y cualquier otro dato que considere necesario a fin de poder atenderle).

 

2 .- Destinatario:

DISTRIBUCIONS D´ART SURREALISTA. Departamento de servicio postventa y atención al cliente.

 

3 .- Dirección de DISTRIBUCIONS D´ART SURREALISTA:

 Para los envíos por carta : carrer Sant Pere, nº 23, Cp 17600, Figueres. España.

 Para envíos por correo electrónico: botiga@fundaciodali.org

 Para envíos por fax: +34 972 98 35 75

 

4 .- Observaciones y / o comentarios. (Incluya aqui sus observaciones y comentarios).